BỘ NỘI VỤ

     Trong tình hình điều kiện làm việc hiện nay tại các công sở để phục cho nhu cầu của tổ chức, công dân trên địa bàn thành phố đa số chưa đáp ứng được yêu cầu. Cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ và nguồn nhân lực hiện có tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả theo cơ chế “một cửa” của UBND các quận, huyện trên địa bàn thành phố Đà Nẵng còn nhiều hạn chế (trong khi đây là các yếu tố quan trọng tạo nên sự thành công khi triển khai ứng dụng công nghệ thông tin vào giải quyết thủ tục hành chính cho công dân, tổ chức), việc ra đời mô hình một cửa hiện đại là một sự cần thiết và là một tất yếu trong tương lai, phù hợp với tình hình phát triển kinh tế - xã hội hiện nay của thành phố Đà Nẵng.
     Để đáp ứng tốt nhu cầu của tổ chức, công dân (muốn được các cơ quan nhà nước phục vụ ngày càng tốt hơn) mô hình một cửa hiện đại sẽ tổ chức chuyển hầu hết dịch vụ hành chính công tại trung tâm hành chính quận, huyện tập trung hẳn về đầu mối “một cửa” để người dân chỉ cần đến một địa chỉ sẽ được phục vụ theo phương châm “4 công khai” (công khai về thủ tục, công khai về thời gian, công khai về lệ phí và công khai về người làm) và “4 hiện đại” (hiện đại về thiết bị công nghệ, hiện đại về con người, hiện đại về quy trình và hiện đại về phương pháp). Tại đây, công dân sẽ được giải quyết thủ tục hành chính thuộc các lĩnh vực thông thường trong đời sống xã hội mà không bị gây phiền hà, sách nhiễu. Mô hình một cửa hiện đại là việc ứng dụng công nghệ thông tin và thiết bị chuyên dụng vào quy trình tiếp nhận và giải quyết các thủ tục hành chính của tổ chức, công dân; đồng thời, qua đó bảo đảm bộ máy hoạt động và chỉ đạo, điều hành liên tục, thông suốt, chuyên nghiệp, có hiệu quả. Ngoài các thiết bị hiện có như máy chủ, máy trạm, máy in, máy photocopy,... một cửa hiện đại cũng sẽ được trang bị hệ thống mạng LAN, Access Point (Wifi), hệ thống camera giám sát, hệ thống màn hình Plasma có chức năng TV phục vụ hiển thị thông tin, hệ thống hiển thị tình hình giải quyết hồ sơ trong ngày, hệ thống xếp hàng tự động, hệ thống thiết bị đọc mã vạch, hệ thống màn hình cảm ứng,... và tất nhiên không thể thiếu phần mềm ứng dụng - “bộ óc” điều khiển toàn bộ hệ thống tại mô hình một cửa hiện đại.
    Có thể nói, xây dựng mô hình một cửa hiện đại tại Trung tâm hành chính quận Thanh Khê đối với thành phố Đà Nẵng vừa là mục tiêu, vừa là quyết tâm của Lãnh đạo thành phố trong quá trình đi vào chiều sâu đổi mới công tác cải cách hành chính thành phố trong năm 2009 và các năm tiếp theo khi triển khai diện rộng mô hình này tại các cơ quan khác. Người viết hy vọng khi Đề án được triển khai và ứng dụng, diện mạo công cuộc cải cách hành chính của thành phố sẽ có những nét mới thuyết phục hơn./.